@phdthesis{Mentzel2006,
  author    = {Isabell Mentzel},
  title     = {Kaufverhalten und Kundenloyalit{\"a}t im E-Commerce –zwei empirische Untersuchungen},
  journal    = {Buying Behavior and Customer Loyalty concerning E-Commerce – two empirical studies},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:9-200331-2},
  year      = {2006},
  abstract  = {Das Medium Internet hat zu einem tiefgreifenden Wandel im Verbraucherverhalten gef{\"u}hrt. Preis- und Wettbewerbstransparenz f{\"u}r die Kunden sind stark angestiegen. Eine langfristige Bindung der Kunden an das Unternehmen ist deshalb f{\"u}r den E-Commerce von zentraler Bedeutung. Die vorliegende Arbeit untersucht in zwei getrennten Studien, welche Determinanten dem Kaufverhalten im Internet einerseits und der Loyalit{\"a}t von Kunden andererseits zugrunde liegen. Dazu wird in einer empirischen L{\"a}ngsschnittstudie ein E-Commerce-Kaufverhaltensmodell {\"u}berpr{\"u}ft, das eine Anwendung der Theorie des geplanten Verhaltens (theory of planned behavior = TOPB) von Ajzen auf den Einkauf im Internet darstellt. Die Ergebnisse zeigen, dass die reine {\"U}bertragung der TOPB keinen ausreichenden Erkl{\"a}rungsrahmen f{\"u}r das Kaufverhalten im Internet liefert. In einer zweiten Studie wird ein E-Commerce-Kundenloyalit{\"a}tsmodell entwickelt, das anhand zweier unabh{\"a}ngiger Stichproben einer Online-Befragung {\"u}berpr{\"u}ft wird. Darin werden die Globalzufriedenheit, die Verbundenheit der Kunden gegen{\"u}ber dem Anbieter, die Sicherheitsbedenken gegen{\"u}ber der Website des Anbieters und die wahrgenommene Verhaltenskontrolle der Kunden als Determinanten der Kundenloyalit{\"a}t angenommen. Zudem werden die Einzelzufriedenheiten hinsichtlich der St{\"a}rke ihres Einflusses auf die Globalzufriedenheit untersucht. Es zeigt sich, dass die Globalzufriedenheit der Kunden den st{\"a}rksten und {\"u}ber beide Stichproben hinweg stabilen Einfluss auf die Kundenloyalit{\"a}t aus{\"u}bt. Die Globalzufriedenheit ihrerseits wird am st{\"a}rksten determiniert durch die Zufriedenheit mit der Schnelligkeit der Lieferung und der Benutzerfreundlichkeit der Website.},
  language  = {de}
}