TY  - THES
U1  - Dissertation / Habilitation
A1  - Bauch, Martin
T1  - Kombinatorische Verfahren mit Qualitätsgarantien zur Schichtplanung von Call-Center-Agenten
N2  - Die Arbeit behandelt die Schichtplnung für Call-Center-Agenten algorithmisch. Es wird gezeigt, daß dies ein NP-vollständiges und sogar inapproximierbares Problem ist. Eine umfangreiche statistische Untersuchung von Anrufdaten eines Call Centers ist ebenfalls enthalten.
N2  - The thesis provides an algorithmic approach to the scheduling problem for call centre agents. It shows that this problem is NP-complete and even inapproximable. A broad statistical analysis of call data from a call centre is contained, too.
KW  - Approximationsalgorithmus
KW  - Statistische Analyse
KW  - NP-vollständiges Problem
KW  - Ganzzahlige lineare Optimierung
KW  - Diskrete Optimierung
KW  - Scheduling
KW  - Call Center
KW  - Dual Fitting
Y2  - 2012
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:9-001303-4
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:9-001303-4
ER  -