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Kombinatorische Verfahren mit Qualitätsgarantien zur Schichtplanung von Call-Center-Agenten
- Die Arbeit behandelt die Schichtplnung für Call-Center-Agenten algorithmisch. Es wird gezeigt, daß dies ein NP-vollständiges und sogar inapproximierbares Problem ist. Eine umfangreiche statistische Untersuchung von Anrufdaten eines Call Centers ist ebenfalls enthalten.
- The thesis provides an algorithmic approach to the scheduling problem for call centre agents. It shows that this problem is NP-complete and even inapproximable. A broad statistical analysis of call data from a call centre is contained, too.
Author: | Martin Bauch |
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URN: | urn:nbn:de:gbv:9-001303-4 |
Title Additional (English): | Certifying algorithms for scheduling call centre agents |
Advisor: | Prof. Dr.-Ing. Stefan Funke |
Document Type: | Doctoral Thesis |
Language: | German |
Date of Publication (online): | 2012/09/11 |
Granting Institution: | Ernst-Moritz-Arndt-Universität, Mathematisch-Naturwissenschaftliche Fakultät (bis 31.05.2018) |
Date of final exam: | 2012/09/07 |
Release Date: | 2012/09/11 |
Tag: | Call Center Dual Fitting |
GND Keyword: | Approximationsalgorithmus, Statistische Analyse, NP-vollständiges Problem, Ganzzahlige lineare Optimierung, Diskrete Optimierung, Scheduling |
Faculties: | Mathematisch-Naturwissenschaftliche Fakultät / Institut für Mathematik und Informatik |
DDC class: | 500 Naturwissenschaften und Mathematik / 510 Mathematik |