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Kombinatorische Verfahren mit Qualitätsgarantien zur Schichtplanung von Call-Center-Agenten (2012)

Bauch, Martin

Die Arbeit behandelt die Schichtplnung für Call-Center-Agenten algorithmisch. Es wird gezeigt, daß dies ein NP-vollständiges und sogar inapproximierbares Problem ist. Eine umfangreiche statistische Untersuchung von Anrufdaten eines Call Centers ist ebenfalls enthalten.

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